Une situation qui pose problème au travail. Et si ça devenait une ressource ?

La méthode situation-problème

La force de cette méthode est de partir d’un événement concret vécu au travail, qui a posé problème.
Pas besoin d’indicateurs complexes ni d’outils sophistiqués : l’analyse prend appui sur ce que vos collègues vivent réellement au quotidien.

Une méthode d’intelligence collective

Cette méthode s’applique en collectif grâce à un groupe de travail réunissant :

• des personnes ayant vécu ou connaissant bien la situation,

• un ou plusieurs managers,

• des salariés non managers (ex : membre du CSE),

• autres ressources selon la situation et

• si besoin, un membre du comité de direction,

Par exemple, pour analyser une altercation entre 2 responsables de service s’étant produite au cours d’une réunion, nous avons réuni 3 témoins présents lors de l’altercation, les managers des personnes en conflit, le directeur des ressources humaines et un membre du CSE n’ayant pas connaissance de la situation.

Une méthode s’appuyant sur le réel

L’analyse de la situation-problème comprend 2 temps :

· Une description factuelle de la situation-problème en répondant aux questions : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? et des conséquences sur la santé/bien-être des personnes, les relations interpersonnelles et le résultat du travail

· Une analyse par le groupe de travail afin d’identifier les causes ou facteurs de risque la situation problème et construire les actions de prévention à mener pour que cette situation et d’autres ne se produisent plus cf. grille d’analyse d’une situation-problème en fin d’article).

Par exemple, pour analyser des plaintes de collègues suite à une demande de mener un projet imprévu dans un temps contraint, la méthode situation-problème a permis d’identifier plusieurs causes :

• Pression des partenaires financiers pour mener ce projet en un temps réduit

• Demande envoyée par mail à toute l’équipe sans précision complémentaire

• Certains salariés informés plus tardivement que d’autres

A partir de là, le groupe de travail a proposé plusieurs actions de prévention :

• Garder chaque année du temps libre dans les plannings pour mieux gérer les imprévus

• Informer les équipes en amont, dès la phase de réflexion, pour qu’elles puissent anticiper

• Privilégier une annonce en réunion plutôt que par mail afin de permettre une meilleure expression des contraintes par les équipes et la recherche de solutions collectives

Pourquoi cette méthode est précieuse pour prévenir le stress au travail ?

Elle permet de croiser différents vécus et regards autour d’une même situation, ce qui enrichit l’analyse et les pistes d’actions.

Elle ne cherche pas de coupable, mais identifie les causes ou facteurs de risques à l’origine de la situation-problème.

Les actions sont plus réalistes et mieux acceptées, car elles sont construites collectivement.

Elle est utilisable sur le terrain, notamment en réunion d’équipe, et constitue un atout concret pour les managers de terrain confrontés régulièrement à des situations-problème qui impactent la santé, le bien-être et la performance.

En résumé

Une situation-problème au travail ce n’est pas seulement une « crise » à gérer.
C’est aussi une opportunité pour comprendre ce qui se joue dans l’organisation, renforcer le dialogue et prévenir le stress au travail et d’autres risques psychosociaux.